Når et fly bliver aflyst, kan det hurtigt skabe forvirring, stress og frustration – især hvis det sker i sidste øjeblik. Uanset om du er på vej på ferie, forretningsrejse eller hjem fra udlandet, er det vigtigt at kende dine rettigheder og muligheder. Her er tre centrale ting, du bør vide, hvis dit fly bliver aflyst.
Du har ret til kompensation – i mange tilfælde
Hvis dit fly aflyses med kort varsel (typisk mindre end 14 dage før afgang), og årsagen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder som voldsomt vejr eller politisk uro, kan du have krav på økonomisk kompensation. EU-forordning 261/2004 dækker flyvninger inden for EU – samt flyvninger til og fra EU med EU-baserede flyselskaber. Kompensationens størrelse afhænger dog af både afstand og forsinkelsens varighed. Se mere om aflyst fly erstatning.
Du har krav på ombooking eller refusion
Uanset årsagen til aflysningen skal flyselskabet tilbyde dig enten: en ombooking til næste mulige afgang, eller fuld refusion af billettens pris. Hvis du vælger ombooking, har du også ret til hjælp under ventetiden – det vil sige mad, drikke, adgang til kommunikation (telefon/opkald) og evt. hotelophold, hvis det er nødvendigt at overnatte.
Dokumentér alt – det kan være afgørende
Hvis du ønsker at gøre krav på kompensation, er det vigtigt at gemme alle kvitteringer, boardingkort, beskeder og beviser på aflysningen. Tag skærmbilleder af forsinkelsesmeddelelser, noter tidspunktet for meddelelse og hav en kopi af dine oprindelige rejsedokumenter.
Det kan også være en god idé at kontakte flyselskabet skriftligt og bede om en officiel bekræftelse på årsagen til aflysningen.
Rejs derfor med tålmodighed – men også med viden. Mange rejsende går glip af kompensation og støtte, fordi de ikke kender deres rettigheder. Hvis du oplever problemer med flyselskabets behandling, kan du kontakte relevante organisationer eller bruge forskellige klageplatforme. Viden er dit stærkeste kort i lufthavnen ved en aflysning.
